Política de Reembolsos

Queremos que estés conforme con Ventaly. Esta política explica cuándo aplican reembolsos por suscripciones contratadas en nuestra plataforma. El responsable legal del Servicio es Ventaly.

1. Alcance

Esta política aplica únicamente a los planes de suscripción de pago contratados directamente con Ventaly (Pro, Plus). No aplica a transacciones entre vendedores y sus clientes finales, cuyas devoluciones se rigen por las políticas de cada comercio.

2. Procesamiento por Paddle (Merchant of Record)

Todos los pagos de suscripciones son procesados por Paddle.com, nuestro Merchant of Record. Paddle gestiona los reembolsos en nombre de Ventaly de acuerdo con esta política y con la política de reembolsos de Paddle.

3. Garantía de 30 días

Si contratas un plan de pago por primera vez y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso del 100% dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del cargo inicial, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo cumple y supera el mínimo de 14 días requerido por Paddle.

4. Renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Si olvidaste cancelar y se realizó un cargo de renovación que no deseas, puedes solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores al cargo, siempre que no hayas usado funciones premium en ese ciclo de facturación.

5. Planes anuales

Los planes anuales tienen una garantía de devolución de 30 días desde el primer cargo. Después de ese plazo, las cancelaciones detienen la renovación pero no generan reembolso proporcional del período en curso.

5. Casos no reembolsables

• Períodos ya consumidos fuera de los plazos indicados arriba.
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Tarifas o impuestos cobrados por terceros (bancos, procesadores de pago).
• Cargos por uso fraudulento o disputado de mala fe.

6. Cómo solicitar un reembolso

Dado que Paddle es el Merchant of Record, los reembolsos los procesa Paddle. Puedes solicitarlo directamente desde el portal de Paddle en paddle.net usando el correo con el que realizaste la compra, o escribirnos a soporte@ventaly.app con el correo de la cuenta, la fecha y monto del cargo y (opcionalmente) el motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles y coordinaremos con Paddle el reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor.

7. Cancelación sin reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. La cancelación detiene futuras renovaciones y conservas el acceso premium hasta el final del período ya pagado.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. Los cambios no afectan reembolsos ya aprobados ni suscripciones contratadas bajo la versión anterior dentro del plazo de garantía vigente al momento de la compra.